“探班”香河富力新城警务室 了解“她们”的故事

　　干净的调解桌、温馨的办证窗口、贴心的便民服务架，还有三名女辅警暖透人心的笑容……香河县公安局第一城派出所富力新城警务室虽小，但在辖区老百姓眼里，这是一个有温度、讲情理、办实事的地方，一个让辖区居民“愿意来、坐得住、敞开说”的地方。新时代的“枫桥经验”在这间小小的警务室里开枝散叶。

　　2024年中秋节当天，富力新城警务室迎来了两位特殊的客人——来自千里之外的黑龙江籍群众。当见到警务室辅警穆晓艳时，妻子黄女士激动地上前紧紧拥抱。

　　两年前黄女士与丈夫从黑龙江来到香河务工，一次因琐事发生剧烈争吵后，其丈夫一气之下离家出走三个月，黄女士一度住进医院。出院后，黄女士第一次走进富力新城警务室寻求帮助。穆晓艳与其聊天、谈心、开导。黄女士的状态一天一天变好。经过穆晓艳多次沟通后，黄女士的丈夫也回到家中，小两口和好如初。

　　“调解各类矛盾成功的首要秘诀是耐心，让当事人负面情绪得到适度的倾诉与宣泄。”穆晓艳表示，在警务室工作，要耐心倾听当事人的诉求，要把群众当亲人、当家人，对群众急难愁盼的问题当场办、抓紧办、跟进办。

　　只要群众有需要，她们的暖心服务总能第一时间送上门。不久前，穆晓艳和同事周红花在入户进行反诈宣传时，接到居民曹女士求助：“警察同志，我们是外地人，孩子在香河上学，学校去年就要求办理居住证，当时自己没当回事，现在学校催着要了，不然就上不了学！这可怎么办啊？”说完急得眼泪在眼圈里直打转。穆晓艳了解情况后，立即安抚曹女士的情绪，并让其按照要求准备材料，为曹女士办理了加急业务。待所有手续齐全，需要入户核实，她们又利用休息时间前往曹女士家中核实录像，各个环节加急办理，居住证很快就办下来了，孩子上学的难题迎刃而解。

　　“笑容多一点，态度好一点，做事勤一点，效率高一点。”警务室辅警张锦说，警务室的窗口每天都在重复解读政策，不断办理相同业务，烦琐且耗时，但是百姓脸上的喜悦让她们感到自己做的事情很有意义。

　　2025年元旦当天，富力新城警务室收到一位青春期少女写的一封感谢信：“是你们，带着温暖走进我家里，我会带着这份帮扶的恩情努力前行，去拥抱更灿烂的明天……”

　　三名女辅警与女孩一家人结识于五年前，女孩的妈妈叫小贺，育有一儿一女，当时两个孩子都在适学年龄，生活开支本就不小，加之给患有小儿麻痹的丈夫小魏治病已掏空了家底，生活极为拮据。一家人在三名女辅警的持续帮扶下积极面对，可2022年1月小魏去世了。父亲的突然离世，让正值青春期的儿子情绪不太稳定，女儿性格更是敏感、消沉。“哪一天我不在了，他们娘儿仨可怎么生活下去，孩子怎么办？”想起孩子父亲生前不止一次说过的话，穆晓艳、周红花、张锦三人立即向所长汇报该情况。了解情况后，所长表示要尽最大努力帮助这家人渡过难关。于是，三人只要有空余时间，就会轮流上门看望小贺一家，给他们送去米、面、油等生活用品，帮助做饭、收拾家务、耐心开导。

　　“家里东西准备得够不够？孩子们的情况怎么样？”通过一段时间的陪伴和开导，一家人对生活重拾了信心，可生活压力仍然在，穆晓艳明白当务之急是帮小贺找一份稳定的工作。穆晓艳第一时间与辖区企业联系，并发动亲朋好友打听，询问是否有招工需求。功夫不负有心人，听闻某企业正在招工，穆晓艳当即与该企业负责人联系并介绍了小贺的情况。该公司负责人表示可以给小贺安排适合的岗位。2024年4月，小贺满心欢喜地正式入职。

　　“从认识这一家人到现在，已经五年零三个月了，这期间为这个家庭提供了多少资助，已记不清了。我们既然选择将这份责任担起来，就会一直帮下去。”三名女辅警表示，希望这一家人能阳光、乐观地生活下去。

　　富力新城警务室是个容纳故事的地方，它承载着辖区百姓的喜怒哀乐和要求伸张正义、厘清是非的期待，是服务人民、倾听民意的平台和桥梁。穆晓艳、张锦、周红花三人用女性独有的细腻、体贴和耐心，让辖区百姓明理守法，认可配合。